Chính sách Đổi trả/Bảo hành
Chính sách Đổi trả & Bảo hành
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THIẾT BỊ XỬ LÝ NƯỚC HUNG GIA
Cập nhật theo chính sách áp dụng từ ngày 20/06/2024
Trước tiên, CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THIẾT BỊ XỬ LÝ NƯỚC HUNG GIA xin chân thành cảm ơn Quý Khách hàng, Quý Đại lý và Quý Nhà phân phối đã tin tưởng đồng hành cùng chúng tôi trong việc phân phối các sản phẩm Máy lọc nước RO, Máy lọc nước nóng lạnh và các sản phẩm mang thương hiệu RotekVN hoặc do Hùng Gia phân phối.
Chính sách này được ban hành nhằm quy định rõ trách nhiệm giữa Hùng Gia, Đại lý/Nhà phân phối và Người tiêu dùng (NTD), đảm bảo quá trình bán hàng, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật được thực hiện minh bạch, thống nhất trên tinh thần hợp tác và bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng đối với:
-
Quý Đại lý và Nhà phân phối của Hùng Gia.
-
Người tiêu dùng mua sản phẩm thông qua hệ thống Đại lý/Nhà phân phối.
-
Các sản phẩm do Hùng Gia phân phối hoặc mang thương hiệu RotekVN.
Chính sách đổi trả
Trong quá trình phát sinh sự cố liên quan đến sản phẩm, Hùng Gia sẽ phối hợp với Đại lý để xem xét và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.
Việc đổi trả hoặc xử lý sản phẩm sẽ được thực hiện trên cơ sở xác định nguyên nhân thực tế của sự cố, đảm bảo quyền lợi của Người tiêu dùng cũng như sự phối hợp giữa các bên liên quan.
Chính sách bảo hành
Thời hạn bảo hành
Đối với các sự cố phát sinh trong 01 năm kể từ ngày bán máy, Hùng Gia sẽ phối hợp cùng Đại lý để:
-
Xem xét nguyên nhân sự cố.
-
Đánh giá tình trạng của sản phẩm.
-
Đưa ra biện pháp khắc phục phù hợp.
Quy trình xử lý bảo hành
Tùy theo mức độ của sự cố, việc bảo hành sẽ được thực hiện theo các hình thức sau.
Trường hợp hư hỏng nhẹ
Hùng Gia sẽ hướng dẫn Đại lý xử lý thông qua điện thoại nhằm khắc phục sự cố nhanh chóng, giảm thời gian chờ đợi của Người tiêu dùng.
Trường hợp hư hỏng nặng
Nếu xác định sản phẩm gặp sự cố cần xử lý chuyên sâu, máy sẽ được chuyển về Công ty Hùng Gia để tiến hành kiểm tra và xử lý.
Trách nhiệm của Đại lý
Khi bán sản phẩm cho Người tiêu dùng, Đại lý có trách nhiệm:
-
Vận chuyển sản phẩm.
-
Lắp đặt sản phẩm.
-
Bàn giao sản phẩm cho khách hàng.
-
Thực hiện bảo hành đối với khách hàng của mình trong thời hạn bảo hành.
Trong thời gian bảo hành sản phẩm, Hùng Gia không trực tiếp can thiệp vào các vấn đề phát sinh giữa Đại lý và Người tiêu dùng, ngoại trừ việc phối hợp hỗ trợ kỹ thuật và xử lý các sự cố liên quan đến sản phẩm theo quy định của chính sách này.
Chính sách hỗ trợ kỹ thuật tại hiện trường
Trong trường hợp cần Hùng Gia trực tiếp đến tận nơi để hỗ trợ xử lý sự cố, chi phí hỗ trợ sẽ được áp dụng như sau:
|
Hình thức hỗ trợ |
Chi phí |
|---|---|
|
Hỗ trợ tại hiện trường |
500.000 đồng – 1.000.000 đồng/vụ việc |
Mức phí cụ thể sẽ được áp dụng theo tình hình thực tế của từng vụ việc.
Nguyên tắc phối hợp xử lý
Mỗi trường hợp phát sinh sẽ được các bên trao đổi và phối hợp xử lý trên tinh thần:
-
Hợp tác.
-
Hỗ trợ lẫn nhau.
-
Đảm bảo quyền lợi của Người tiêu dùng.
-
Đưa ra giải pháp phù hợp với tình hình thực tế.
Hùng Gia luôn mong muốn cùng Quý Đại lý và Nhà phân phối giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, hiệu quả và minh bạch.
Thông tin liên hệ bảo hành
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN THIẾT BỊ XỬ LÝ NƯỚC HUNG GIA
- Trụ sở chính: Tổ 3, Khu Phố Long An, Phường Long Thành , Thành phố Đồng Nai, Việt Nam.
- Chi nhánh: 175 Trương Vĩnh Ký, Phường Phú Thọ Hoà, TP, Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Điện thoại: (84-8) 8106 797 – 8108 .762 * Fax: (84-8) 8107 503
- Hotline: 0918 223 731
- Email: salesmanager@hunggia.net.vn
- Website: https://rotekvn.com.vn/
Xem thêm điều kiện bảo hành RO DUPONT 2020 Tại Đây